Para lograr una transformación digital de forma horizontal y promover una cultura digital exitosa, no solo es suficiente contar con habilidades digitales o en su caso herramientas tecnológicas que ayuden en la operación. La velocidad del cambio tecnológico y la creciente interconectividad global demandan un conjunto de habilidades adicionales: las soft skills. Estas habilidades personales y sociales se han convertido en una parte integral en la cultura digital, permitiendo a las organizaciones adaptarse rápidamente, innovar y atacar nuevos mercados.

Las personas que forman parte de esta cultura digital comprenden que, en el mundo digital, la interacción se realiza predominantemente a través de medios electrónicos y plataformas en la nube. Son conscientes de que la habilidad para comunicarse de manera efectiva en estos entornos es clave para transmitir ideas, establecer relaciones tanto profesionales como personales sólidas y colaborar de forma productiva en equipos virtuales. Además, valoran la adaptabilidad y la flexibilidad, reconociendo la necesidad de aprender y adaptarse rápidamente a la evolución tecnológica. Estas personas también se comprometen con el desarrollo de una inteligencia emocional digital, manteniendo una actitud respetuosa, empática y constructiva en sus interacciones virtuales, siendo conscientes de las emociones propias y de los demás.

Algunas de las soft skills que hoy en día han sido más notables en la industria y que son tema de conversación cuando se trata de adopción en la cultura digital son:

  • Adaptabilidad: la clave para ser competitivo en un entorno en constante cambio en el mercado actual es la adaptabilidad, la cual es esencial para enfrentar los desafíos de la cultura digital. Las soft skills o habilidades socioemocionales como la flexibilidad, la capacidad de aprendizaje continuo y la mentalidad abierta son las que permiten a las organizaciones adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías, procesos y modelos de negocio. Aquellos que pueden abrazar el cambio y ajustarse rápidamente a las nuevas tendencias tienen una ventaja competitiva significativa contra la competencia.
  • Innovación impulsada por la colaboración y la creatividad: La cultura digital fomenta la innovación constante y la búsqueda de soluciones disruptivas. Aquí es donde entran en juego las soft skills como la colaboración efectiva, la comunicación clara y la capacidad de pensamiento creativo. Los equipos multidisciplinarios que trabajan juntos comparten ideas y se apoyan mutuamente son capaces de generar nuevas perspectivas y encontrar soluciones innovadoras a los desafíos comerciales. La creatividad se ha convertido en una habilidad crítica para desarrollar productos y servicios diferenciados que destaquen en un mercado saturado.
  • Monitoreo, empatía y entendimiento del cliente: En la era digital, en un entorno altamente conectado donde la experiencia del cliente es un factor clave para el éxito, las soft skills como la empatía y la capacidad de entender las necesidades del cliente son fundamentales para la continuidad del negocio y la calidad de los procesos y servicios. Las empresas deben comprender y adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores y empresas, anticipando sus necesidades y brindando una experiencia personalizada, intuitiva y amigable. La empatía permite a las organizaciones conectarse emocionalmente con sus clientes, construir relaciones sólidas y fomentar la fidelidad de la marca.
Las soft skills son componentes fundamentales de la cultura digital y desempeñan un papel importante personalmente en la era actual. La adaptabilidad, la colaboración, la empatía y la capacidad de entender los mercados y los clientes son habilidades esenciales para impulsar la innovación. Las empresas que priorizan el desarrollo de estas habilidades en su fuerza laboral estarán mejor equipadas para prosperar en el entorno empresarial digital y asegurar su relevancia en el futuro.

Impulsa la horizontalidad y el Crecimiento en el mercado con la Inclusión Digital

Cuando hablamos de horizontalidad en una empresa se refiere a una estructura organizativa en la que existe un enfoque en la colaboración y la toma de decisiones compartida, en lugar de una jerarquía rígida y vertical. En este tipo de enfoque, se fomenta la igualdad y la participación de todos los miembros de la organización, independientemente de su nivel jerárquico, para contribuir con ideas, conocimientos y experiencias. Para poder lograr este nivel de flujo de trabajo es necesario reforzar varios conceptos digitales, tales como:

  • Mejora la colaboración interna y la atención al cliente en un mercado en constante cambio.

    La capacidad de trabajar de forma remota ha transformado la manera en que llevamos a cabo las operaciones internas. La administración interna se vuelve más eficiente y ágil, lo que permite responder rápidamente a los mercados dinámicos. La estrategia de marketing digital se vuelve más dinámica y adaptativa, permitiendo ofrecer una atención al cliente excepcional y fortalecer nuestras relaciones comerciales, gracias al acceso a información en tiempo real.

  • Garantiza la seguridad y la calidad en la era digital con soluciones tecnológicas avanzadas.

    La ciberseguridad es un aspecto crítico en el entorno digital actual. Al invertir en soluciones tecnológicas, se garantiza un acceso controlado y compartido a través de VPN y un riguroso monitoreo, evitando la creación de silos tecnológicos y asegurando una conexión de calidad en toda la empresa. Al optimizar aplicaciones de CRM, EPR y ARP, se logra una mayor productividad y una reducción de tiempos, permitiendo una gestión eficiente y coordinada entre las diferentes áreas de la empresa, y proyectando una imagen positiva del negocio.

  • Impulsa la innovación y la eficiencia operativa con la automatización y la IA

    La automatización, junto con la inteligencia artificial (IA), nos permite aprovechar al máximo los sistemas legacy y fomentar la innovación en las operaciones. Esto lleva a tener equipos autónomos y coordinados, eliminando tareas duplicadas y mejorando la escalabilidad de procesos. Además, la implementación de AIOps (Artificial Intelligence Operations) ayuda a maximizar el retorno de inversión (ROI) al tiempo que estimula la creatividad y reduce el estrés en el entorno laboral.

  • Adáptate y supera los desafíos con la Transformación Digital y la continuidad del negocio.

    En un mundo donde la conectividad y la innovación son clave, es importante destacar el impacto que la pandemia de COVID-19 ha tenido en el entorno empresarial B2B. La transformación digital nos permite adaptarnos rápidamente a los cambios, mantenernos conectados entre áreas de la empresa y fomentar la innovación en todos los niveles.
En conclusión, la implementación de la transformación digital dentro de las compañías ha generado un mayor carácter horizontal en las estructuras de las organizaciones. Al momento en que las herramientas informáticas se interiorizan en cada uno de los departamentos de una compañía, las jerarquías tradicionales se están volviendo menos rígidas, incentivando una cultura de colaboración y participación que se extiende a todos los niveles.

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El objetivo principal de la transformación digital es fomentar la innovación. Para lograr una innovación efectiva, es crucial que el desarrollo se lleve a cabo de manera natural y fluida. Los sistemas digitales son altamente adaptables a las nuevas ideas, lo que amplía significativamente las posibilidades y el alcance de lo que se puede lograr. Sin embargo, es común enfrentar desafíos al desarrollar nuevos procesos y sistemas, lo que puede obstaculizar el progreso y generar cuellos de botella en el proceso.

El enfoque DevOps es altamente reconocido en el mercado actual como una forma eficiente de desarrollar y probar tecnologías y procesos nuevos. Esto significa que experimentar e iterar es más fluido que en los enfoques convencionales de desarrollo. Como resultado, el trabajo creativo centrado en la innovación y la satisfacción del cliente se facilita mediante el uso de metodologías establecidas. Herramientas como IA, Big Data, Machine Learning y Deep Learning, entre otras, son confiables y eficientes, y se han convertido en casos probados en la nube. En conjunto, todas estas ventajas generan múltiples beneficios al implementar el enfoque DevOps.

¿Cómo ayuda la IA al DevOps?

Mejor uso de datos: La combinación de DevOps e Inteligencia Artificial (IA) permite un mejor uso de los datos en las organizaciones. El enfoque DevOps se centra en la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones para lograr la entrega continua de software de calidad. Al Incorporar la IA, se pueden utilizar algoritmos y técnicas avanzadas para analizar grandes volúmenes de datos generados durante el ciclo de vida del software. Esto proporciona información valiosa para la toma de decisiones basadas en datos, identificación de patrones y tendencias, y optimización de los procesos de desarrollo y despliegue.

Vigilancia de procesos: La implementación conjunta de DevOps y la IA permite una vigilancia más efectiva de los procesos. La IA puede monitorear y analizar automáticamente los diversos componentes del ciclo de vida del software, incluyendo el desarrollo, las pruebas, el despliegue y la operación. Esto ayuda a identificar posibles cuellos de botella, ineficiencias o problemas de rendimiento en tiempo real. La capacidad de detectar y solucionar problemas rápidamente mejora la eficiencia operativa y la calidad del software.

Comunicación entre áreas: DevOps e IA fomentan la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos, como marketing, operaciones y finanzas. La colaboración continua y la automatización facilitada por la IA mejoran la transparencia y la coordinación entre los equipos. La IA puede proporcionar información en tiempo real sobre el estado de los proyectos, las métricas clave y los riesgos potenciales. Esto permite una toma de decisiones más informada y una mayor alineación de los objetivos entre los diferentes departamentos.

Énfasis en las validaciones de código hechas por humanos: Aunque la IA juega un papel importante en la optimización y automatización de los procesos de desarrollo, sigue siendo esencial la validación del código por parte de los seres humanos. La combinación de DevOps e IA facilita la revisión de código colaborativa y mejora la eficacia de los flujos de trabajo de revisión. Los equipos de desarrollo pueden aprovechar las capacidades de la IA para identificar automáticamente problemas de código, pero aún se necesita la experiencia y el juicio humano para realizar evaluaciones más complejas y asegurar la calidad del software.

Código rápido, migraciones de código: DevOps e IA permiten una aceleración significativa en el desarrollo y las migraciones de código. La IA puede automatizar y agilizar tareas repetitivas, como la generación de código, pruebas automatizadas y el despliegue de software. Esto reduce los tiempos de desarrollo y permite una respuesta más rápida a los cambios en los requisitos y las demandas del mercado. Además, las capacidades de aprendizaje automático de la IA pueden ayudar a facilitar las migraciones de código y la transformación digital al analizar y comprender la estructura y la lógica del código existente.

Mejoras asistidas por IA: La IA puede ayudar a identificar áreas de mejora en los procesos de desarrollo de software, proporcionando información basada en el análisis de datos históricos y en tiempo real. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden detectar patrones y tendencias en el rendimiento del software, los tiempos de entrega, la eficiencia de las pruebas, entre otros aspectos.

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Es común señalar que varios de los beneficios de la Transformación digital se basan cada vez más en los activos intangibles, especialmente en el conocimiento y cultura digital que permiten transformar los negocios y aumentar su competitividad. En este sentido, los activos intangibles no solo son la clave para una producción eficiente, sino que también son vitales para comprender el mercado en el que se compite y para lograr una producción que se adapte perfectamente a las necesidades de los consumidores. Cuando las soluciones digitales hacen sinergia durante todo el ciclo de vida del producto, permiten alcanzar una innovación constante, expandir el mercado y fidelizar a los clientes.

Beneficios intangibles que se transforman en retorno de inversión.

La rentabilidad de una empresa no solo empieza y se mide en el valor de sus ventas, sino desde su interior. La productividad y la creación de estrategias para la experiencia del cliente son cualidades que se logran gracias a la integración de sistemas o automatizaciones, la cual crean ventajas competitivas que podemos notar al transformar una empresa 4.0. La inversión de tales procesos crea a corto y mediano plazo beneficios intangibles tales como:

  • Costos reducidos: Identifica los aspectos de la empresa que se benefician de esta mejora y calcula el ahorro de costos asociados. Por ejemplo, si implementas una nueva tecnología que automatiza tareas y reduce la necesidad de contratar personal adicional, puedes cuantificar los ahorros salariales.
  • Eficiencia operativa: Evalúa cómo esta implementación mejora la eficiencia y la productividad en la empresa. Si el proceso se vuelve más eficiente, se pueden realizar más tareas en menos tiempo, lo que lleva a una mayor producción y un uso más efectivo de los recursos. Esto puede traducirse en un ROI indirecto a través de mejoras en la eficiencia operativa.
  • Retención y satisfacción del cliente: Si la mejora tiene un impacto positivo en la experiencia del cliente, puedes evaluar el ROI a través de métricas como la retención de clientes, el aumento de las ventas repetidas o las recomendaciones de boca en boca. Los clientes satisfechos suelen ser más leales y están dispuestos a gastar más, lo que se traduce en mayores ingresos y un retorno de inversión a largo plazo.
  • Reconocimiento de marca: Si la mejora permite a la empresa destacarse en el mercado y obtener una ventaja competitiva, puede generar un ROI significativo a través de un aumento en la participación de mercado y un mayor reconocimiento de marca. Estos beneficios a largo plazo pueden ser difíciles de cuantificar, pero son fundamentales para el crecimiento sostenible de una empresa.
  • Reducción de errores y riesgos: Si la mejora ayuda a minimizar los errores y los riesgos en los procesos de la empresa, esto puede generar un ROI indirecto a través de la disminución de costos asociados a correcciones, reparaciones o litigios. Por ejemplo, si se implementa un sistema de control de calidad más efectivo, se reducirán los errores de producción y los costos relacionados con devoluciones y reclamaciones.
  • Mejora de la colaboración y la comunicación interna: Si la mejora facilita la comunicación y la colaboración entre los empleados, esto puede tener un impacto positivo en la eficiencia y la productividad. Un ambiente de trabajo colaborativo puede conducir a una toma de decisiones más rápida y precisa, una resolución más eficiente de problemas y un mayor compromiso del personal, lo que a su vez puede traducirse en un ROI indirecto a través de mejoras en la productividad y la retención de talento.
  • Imagen y reputación de la marca: Si la mejora tiene un impacto positivo en la imagen de marca y la reputación de la empresa, esto puede generar un ROI a largo plazo a través de un aumento en la confianza y la preferencia de los clientes. Una buena reputación puede atraer nuevos clientes, fortalecer las relaciones con los existentes y mejorar la percepción del valor de los productos o servicios ofrecidos.
  • Cumplimiento normativo y responsabilidad social: Si la mejora ayuda a la empresa a cumplir con las regulaciones y normativas aplicables, así como a promover la responsabilidad social corporativa, esto puede generar un ROI a través de la mitigación de riesgos legales y de reputación, así como de la atracción de clientes y socios comerciales que valoren esos aspectos. Además, el cumplimiento normativo y la responsabilidad social son cada vez más importantes para la sostenibilidad y la viabilidad a largo plazo de una empresa.

¿Se puede calcular los activos intangibles?

Cuando se invierte en algo de gran importancia es común preguntar si hay una manera de calcular un retorno de inversión indirecto. Por ello, el ROI generado por una transformación digital (DX) es algo que comprende todo un reto para quien no está habituado a trabajar con números en su día a día.

Para esto, es necesario conocer e identificar el valor de ganancia de tiempo (VTG), este indicador mide el valor del dinero a través del tiempo y sirve para determinar el momento indicado para realizar una inversión en transformación digital. Hay varios factores que influyen a dicho cálculo como el valor de optimización del proceso, el valor de disminución de error o el costo de los procesos ejecutados por maquinas o empleados.

Por medio de una consultoría tecnológica se analizan los datos y entonces podemos saber de forma exacta no solo el capital humano necesario, también, cuánto dinero se va a ahorrar o a destinar para otras cosas como innovar.

 

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La transformación digital ha probado ser una poderosa herramienta que permite y facilita la toma de decisiones, por medio de datos que se recopilan de los clientes a través de un sistema. Con la ayuda de herramientas digitales como el Big Data, el aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial, las empresas pueden estructurar e interpretar grandes cantidades de datos al instante.

Este conjunto de herramientas es capaz de detectar patrones, tendencias, necesidades y hasta preferencias del consumidor, permitiéndonos tomar decisiones (basados en dichos datos) para la creación de un nuevo producto, hasta para la implementación de un nuevo punto de venta.

Lleva tu negocio al siguiente nivel

Los beneficios de implementar la transformación digital dentro de la organización se pueden ver reflejados a través de la convergencia entre las diferentes áreas y los procesos ya automatizados. Esta implementación, junto con una cultura digital, crea transparencia y horizontalidad dentro de la organización, haciendo que tu flujo de trabajo sea un “quick-win”.

Para determinar qué tecnologías son relevantes, es necesario llevar a cabo una consultoría que nos permita identificar cuáles son las necesidades, objetivos y desafíos de la empresa para crear una estrategia de implementación.

¿Cuáles son los procesos que al automatizar potencializan a tu empresa?

Varios de los procesos de una empresa suelen ser mecánicos y repetitivos. Por ello, con ayuda de la transformación digital y la adopción de una cultura digital, se logra automatizar y crear trazabilidad de cada uno de los procesos de negocio, permitiendo tener mayor gestión, planeación, agilidad y mejoramiento continuo en el flujo trabajo en tu empresa. Algunas de las gestiones internas más importantes que deben de automatizarse son:

  1. Gestión de recursos: gestión de los recursos físicos de la empresa, el espacio de oficinas y la gestión de la infraestructura.
  2. Gestión de proveedores: identificación y selección de proveedores, gestión de contratos y de relaciones.
  3. Gestión de relaciones laborales: comunicación con los empleados, resolución de conflictos y la creación de un ambiente laboral positivo.
  4. Gestión de la información: gestión de la información y los registros de la empresa, gestión de la documentación y la gestión de la seguridad informática.

Automatización de procesos administrativos

Automatizar los procesos administrativos son de vital importancia para que los demás departamentos como operaciones e ingeniería puedan operar de forma fluida. Algunas de los procesos más importantes son:

  1. Gestión de recursos humanos: procesos como contratación, gestión de nómina, gestión del rendimiento y la capacitación de los empleados.
  2. Gestión de operaciones: planificación de la producción, gestión de la cadena de suministro, gestión de inventarios y el control de calidad.
  3. Gestión financiera: procesos como contabilidad, gestión de presupuestos, gestión de costos y planificación financiera.
  4. Gestión de ventas y marketing: procesos como la investigación de mercado, gestión de la marca, publicidad, administración de ventas y de relaciones con los clientes.
  5. Gestión de tecnología de la información: procesos como gestión de redes, gestión de bases de datos, la gestión de la seguridad informática y el desarrollo de software.

Automatización de procesos industriales

Gestionar la línea de producción como son la logística y control de calidad, conlleva todo un reto para la organización. Algunos de los procesos que ayuda la automatización son:

  1. Planificación de la producción: planificación de la producción a corto y largo plazo, programación de la producción y gestión del inventario.
  2. Control de calidad: seguimiento de los estándares de calidad, inspección de los productos terminados y el control de los procesos de producción para garantizar la calidad del producto.
  3. Mantenimiento de la maquinaria: gestión del mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y equipos de la línea de producción.
  4. Logística: coordinación de la cadena de suministro, gestión de transporte y entrega de productos terminados a los clientes.

La automatización como análisis preventivo y de reacción al mercado

Como se dijo anteriormente, parte de los beneficios que se obtienen al implementar la transformación digital, es poner al cliente como el centro de atención; lograr que los productos y servicios se enfoquen en las necesidades particulares del cliente permite adaptarse y reaccionar de manera inmediata a cualquier situación. La automatización nos ayuda a obtener los siguientes indicadores:

  1. Investigación de mercado: investigación y análisis del mercado para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, las tendencias del mercado y la competencia.
  2. Análisis de datos: recopilación y análisis de datos de ventas, producción y otras métricas para identificar oportunidades y mejorar el rendimiento de la producción.
  3. Desarrollo de productos: diseño y desarrollo de nuevos productos o mejoras en los productos existentes en función de las necesidades del mercado y las tendencias del cliente.
  4. Gestión de la cadena de suministro: coordinación con los proveedores para garantizar una producción eficiente y eficaz en función de la demanda del mercado.
  5. Producción elástica: capacidad de ajustar la producción en función de la demanda del mercado y las tendencias de los clientes, lo que permite a la empresa satisfacer la demanda sin tener excesos de inventario.
  6. Producción enfocada en las necesidades del mercado: producción de productos que se ajustan a las necesidades y preferencias del mercado, lo que permite a la empresa satisfacer mejor a los clientes y mejorar su competitividad.
  7. Gestión de la calidad: control de calidad en la producción para garantizar que los productos y procesos cumplen con los estándares de calidad y satisfacen las necesidades del mercado.
  8. Análisis de la competencia: vigilancia de la competencia para comprender sus estrategias y ajustar las propias estrategias en consecuencia.

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La transformación digital se ha convertido en la pieza clave para el éxito empresarial. Al brindar una ventaja significativa, basada en la capacidad de predecir y adaptarse al comportamiento del mercado en constante cambio, se puede lograr este tipo de metas.

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Da los primeros pasos hacia la automatización y transformación digital dentro de tu organización

La integración de sistemas computacionales a la cadencia del día a día es una característica esencial en el mercado que poco a poco se hace más competitivo. Tanto tener enfoque en el cliente como lograr innovar desde el punto de vista del mismo, es ahora la tendencia más popular para lograr dominar el mercado; en tiempo de crisis la innovación logra aprovechar la situación.

Los ciclos de procesos por lo general ya están muy establecidos, por lo tanto, implementar una transformación digital requiere de estudiar dichos ciclos para poder determinar donde tendrá lugar una digitalización. Estos estudios deben de ser muy minucioso y con visión de escalabilidad, sin dejar jamás a la gente involucrada de lado, ya que la cultura digital es parte integral de cualquier integración transformación digital.

Herramientas digitales como inteligencia artificial, Big Data, Machine Learning, IoT y automatizaciones no son suficientes para lograr innovar

Las herramientas más usadas para lograr dicha competitividad y por lo tanto acercarse a la innovación, ya son conocidas en el mercado, tales como Inteligencia Artificial (AI), el Big Data, Machine Learning, Internet of Things (IoT), etc. Sin embargo, eso no quiere decir que sean comprendidas por cualquier integrante de una empresa. Si bien, se sabe que existe una solución digitalmente hablando para cada problema que se tenga, mas no se sabe cuál solución en específico.

¿Como saber qué nivel de transformación digital se requiere?

Evaluar la situación sin conocer o tener experiencia en detectar las posibles áreas de oportunidad o soluciones dentro de la empresa conlleva un reto. Para eso, es necesario la contratación de un tercero; consultar a un experto en transformación digital dará claridad sobre toda clase de soluciones a la medida que se deben implementar, dando orientación de qué, cómo, cuándo y dónde, hasta incluso una implementación “llave en mano” para una transición suave.

Una solución de transformación digital, por su naturaleza horizontal, beneficia a toda la empresa.

Síntomas de la falta de automatización

Algunos de los síntomas que hemos detectado en empresas que requieren de soluciones digitales, podemos incluir:

  • La empresa carece, de manera efectiva, rastreo y monitoreo de procesos y actividades que se llevan a cabo.
  • Los procesos administrativos son lentos y burocráticos, lo que impide que la empresa sea ágil y eficiente.
  • Los retrasos en los proyectos son comunes y en lugar de buscar soluciones, se busca culpables.
  • La empresa no tiene un enfoque claro en cuanto a sus prioridades y la gestión de sus procesos, lo que lleva a un desperdicio de tiempo, dinero y recursos.
  • La empresa está en constante lucha contra el tiempo para cumplir con sus objetivos, lo que causa estrés y falta de eficiencia en sus trabajadores.
  • Existen actividades que se detienen por largos períodos de tiempo sin una razón clara o un plan para continuarlas.

Procesos automatizables más comunes

Como hemos visto antes, implementar la transformación digital con visión a futuro, ayuda a las empresas que impacten de forma más significativa el mercado, ya que los datos dan una visión más completa del cliente. Los primeros pasos a seguir para dicha implementación, por lo general, son los procesos más comunes dentro de una organización, estos logran automatizarse o logran ser asistidos por paneles inteligentes. Dentro de los procesos más comunes se encuentran:

  • Procesamiento de facturas.
  • Contratación de empleados.
  • Atención al cliente.
  • Proceso de ventas/CRM.
  • Gestión de redes sociales.
  • Seguimiento de gastos.
  • Conciliación contable.
  • Flujos y asignación de tareas.
  • Tickets y peticiones de TI.
  • Cumplimiento y auditorías.
  • Gestión de proyectos.
  • Manejo de líneas de producción
  • Monitoreo de logística

Cultura digital como eje conductor de la transformación digital

La tecnología por sí misma no genera los resultados esperados como tal, se requiere un cambio de cultura a una cultura totalmente digital, la sinergia entre tecnología y personal es lo que crea procesos sanos y por lo tanto una continuidad del negocio predecible y medible. La toma de decisiones asistida con paneles inteligentes, Big Data, Machine Learning e Inteligencia Artificial (AI) se logra cuando los procesos y objetivos están alineados a la perfección con la tecnología y la gente.

RESULTADO

Competitividad, velocidad de reacción, predicción de mantenimiento y monitoreo constante es algo que se asume por defecto como algunos de los resultados que trae una transformación digital. Pero sin duda alguna el más significativo es el enfoque en el cliente, la capacidad de poder medir las interacciones del mercado, competencias y situación interna de la organización. Esto ayuda a las empresas actuar de manera más preventiva que reactiva, además de dar paso a la innovación y creatividad.

El mercado actual está tan enfocado al cliente que la competencia y la diversificación de productos y servicios es cada vez más competitiva. El cambio de paradigma en producción y el monitoreo de tendencias paso de solo ser digital a ser horizontal gracias a la creciente cultura digital, la cual es requisito para poder operar sistemas basados en transformación digital. Por su naturaleza integral, la transformación digital no solo impacta hardware y software, también las personas integran sus conocimientos como parte de una implementación.

La resistencia al cambio es común en departamentos lo cuales no operan de manera digital como un hábito de forma regular, a diferencia del departamento de sistemas o producción cuya operación ha sido digital desde hace ya muchos años, estas circunstancias han creado una diferencia notable entre departamentos y su operación digital, particularmente en lo que a soluciones automatizadas se refiere. Esto origina una situación en la que los departamentos menos tecnológicos requieren de una solución tecnológica, pero no saben cuál en particular, y desde el punto de vista de la ingeniería, cambiar de una solución a otra podría parecer complejo, pero siempre es mejor prevenir antes de que se convierta en una necesidad.

Esta disparidad de conocimientos es justamente donde el servicio de PruTech puede unificar toda la empresa en un solo proceso, transparente, fácil de administrar y sobre todo escalable, lo cual permite, eventualmente, innovar.

¿Por qué es importante digitalizar todos los departamentos de una empresa?

En toda empresa existen procesos en diferentes áreas los cuales dependen de procesos en otras áreas, estas intersecciones generan una cierta complejidad en la toma de decisiones de cada departamento, estas coincidencias son la razón por la cual es un reto llegar a un acuerdo entre líderes y tomadores de decisión y lograr acuerdos o flujos y eventualmente la innovación y el enfoque en el cliente.

En nuestra experiencia hemos que estos son algunas de las áreas de oportunidad más comunes:

  • Planificación de presupuesto: toda empresa tiene un presupuesto general aprobado por dirección, pero cada área tiene recursos independientes de las otras, los cuales deben de administrar y todo cambio o petición debe de pasar por el departamento de finanzas, el cual a su vez tiene necesidades diferentes para con todas las demás áreas, estos flujos, de no ser administrados correctamente podrían generar problemas.
  • Administración de personal: RRHH atiende peticiones de todos los departamentos y requiere de dar respuestas muy complejas en un corto tiempo según la petición, no es lo mismo cuando se necesita personal de ingeniería para línea de producción que cuando se necesita para el departamento de compras, requerimientos tan variados hacen muy complejo el manejo de personal y sus interacciones, no solo de papeleo sino también de resolución de quejas y peticiones.
  • Interacción con finanzas: además de los objetivos de un departamento de finanzas, esta área debe atender y dar respuesta a todas las demás, incluso es el punto en donde las decisiones se toman o no la gran mayoría de las veces, es por esto que la información completa y transparente debe de ser accesible de forma amigable y además el sistema debe de ser capaz de leer dicha información y tomar acciones de forma automática logrando que el personal pueda tomar decisiones de forma más fluida.
  • Interacción con operaciones: mantener la línea de producción y el funcionamiento de la empresa en general en el marcado actual se asume por defecto, la continuidad del negocio es algo en lo que se está trabajando constantemente, detener la producción o cualquier proceso empresarial no es una opción, es por esto que la conectividad es vital para poder lograr los objetivos y a su vez entregar un producto o servicio correctos.
  • Interacción con calidad: ciertos objetivos no son opcionales y requieren de comprensión total para implementarse y ser certificados, esto supone un reto en cuando a la transparencia de la información, así como su acceso de forma fácil.
  • Tiempo de respuesta: cada área maneja tiempos diferentes de forma interna, pero coordinar tiempos con otras áreas y lograr objetivos conjuntos que a su vez logran objetivos internos, es un trabajo el cual se logra de manera natural cuando todos cuentan con las mismas herramientas y tienen el conocimiento y la cultura digital para usarlas.
  • Acceso amigable a la información: La transparencia de la información es la herramienta mediante la cual todas las áreas quedan configuradas de forma horizontal y por consecuencia automatizar procesos.
  • Depuración y evaluación de proveedores y proceso conciliador: de no administrar de forma correcta el consumo de proveedores de una empresa, el área de oportunidad podría convertirse en un problema el cual impida la innovación o la continuidad del negocio.
  • Análisis de inversiones y rentabilidad: la capacidad de análisis en tiempo real, de archivo y predictivo permite una mejor toma de decisiones.

Solución en la nube

En ninguno de los ejemplos anteriores se mencionó al departamento de ingeniería como tal, ya que ese tema lo hemos atendido en aquí, en este caso nos referimos a que la conectividad en una empresa ya no es un diferenciador si no una característica la cual permite innovar, mantener un control automatizado de todos los procesos, no solo industrial y línea de producción, pero también a nivel administrativo, ya sea financiero, recursos humanos, calidad o cualquier área que no sea basada en ingeniería se logra cuando el sistema es el mismo en toda la organización.

Lograr un flujo de trabajo continuo entre áreas, el cual permita un trabajo continuo y con fácil acceso a toda la información, así como el status de todos los procesos, requiere de una infraestructura la cual no solo sea física y conecte todos los componentes de hardware en una empresa, desde la línea de producción y proveedores hasta hardware corporativo, sino que también el software sea de acceso amigable, por lo tanto, conectar hardware y software usando la nube como puente entre todo el personal, los procesos y la toma de decisiones es la tendencia a seguir.

La transformación digital integra tecnólogas clave para una buena automatización.

La transformación digital implica la integración de tecnologías digitales en todos los aspectos de una empresa, incluyendo sus procesos de calidad. Por ejemplo, la automatización de procesos, la recopilación y análisis de datos en tiempo real pueden ayudar a identificar y solucionar problemas de calidad de manera más rápida y eficiente.

Además, la transformación digital también puede permitir la implementación de sistemas de gestión de calidad en la nube, lo que facilita la colaboración entre departamentos y el seguimiento de los procesos de calidad en tiempo real. Esto puede ayudar a mejorar la comunicación y la eficiencia en el departamento de calidad, lo que a su vez puede tener un impacto positivo en la calidad de los productos y servicios de la empresa.

La automatización y la normatividad

La automatización de procesos y los cumplimientos normativos de calidad están estrechamente ligados entre sí y su monitoreo y administración depende de varios departamentos dentro de las empresas, no contar con transparencia sobre los datos generados podría generar varios conflictos como:

  • Falta de eficiencia: Los departamentos de calidad que no utilizan herramientas digitales pueden encontrar que sus procesos son menos eficientes y más propensos a errores humanos. Por ejemplo, la recopilación manual de datos puede llevar mucho tiempo y ser propensa a errores, lo que puede retrasar la toma de decisiones y la resolución de problemas.
  • Dificultad para mantener registros precisos: Sin la automatización adecuada, los registros pueden ser difíciles de mantener y pueden no ser precisos. Esto puede dificultar la identificación de patrones y tendencias, lo que a su vez puede dificultar la mejora continua.
  • Problemas de comunicación: La falta de automatización puede dificultar la comunicación y la colaboración entre los diferentes departamentos de la empresa. Por ejemplo, si los registros no están centralizados y actualizados en tiempo real, puede ser difícil para los departamentos de calidad y producción trabajar juntos de manera eficiente.
  • Dificultad para monitorear y analizar datos: La automatización puede permitir la recopilación y el análisis en tiempo real de datos de calidad, lo que puede ser difícil de lograr sin la tecnología adecuada. La falta de acceso a estos datos puede dificultar la identificación de problemas y la toma de decisiones informadas.

La automatización como una cultura digital

Omitir la automatización de procesos en la nube, tiene un impacto en la eficiencia y calidad de los productos y servicios de manera significativa. Por lo anterior, es importante entender el impacto que tienen los procesos automatizados y asistidos por IA (inteligencia artificial), BD (Big Data) y ML (Machine Learning) los cuales ayudan a cumplir cualquier normativa y contar con un entorno seguro para la producción.

No Contar con procesos automatizados en la nube impacta en la eficiencia y la calidad de manera significativa, para poder contar con procesos automatizados y asistidos por IA, BD y ML los cuales puedan cumplir con cualquier normativa de forma automática es necesario contar con un entorno accesible desde cualquier lugar:

  • Evaluación de los procesos existentes:

    El primer paso en la implementación de la transformación digital es evaluar los procesos actuales del departamento de calidad. Esto puede incluir la identificación de áreas donde la automatización puede mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos.

  • Identificación de tecnologías adecuadas:

    Una vez que se han identificado las áreas donde se pueden mejorar los procesos, se debe identificar la tecnología adecuada para satisfacer las necesidades del departamento de calidad. Esto puede incluir la implementación de herramientas de automatización de procesos, software de gestión de calidad, software de seguimiento y análisis de datos, entre otros.

  • Desarrollo de planes de implementación:

    Después de identificar las tecnologías adecuadas, se deben desarrollar planes detallados para la implementación de la transformación digital. Esto puede incluir el establecimiento de plazos, la identificación de los recursos necesarios y la asignación de responsabilidades.

  • Implementación de tecnologías y entrenamiento

    Una vez que se han desarrollado los planes de implementación, se puede comenzar a implementar las tecnologías seleccionadas. Además, es importante proporcionar capacitación adecuada a los empleados para garantizar que puedan utilizar las nuevas herramientas de manera efectiva.

  • Monitoreo y mejora continua:

    Una vez que se han implementado las nuevas tecnologías, es importante monitorear continuamente su uso y su impacto en los procesos de calidad. Esto puede incluir la recopilación y el análisis de datos para identificar áreas donde se pueden hacer mejoras adicionales.

Cumplimiento de normativas automatizado, el camino hacia la innovación

Una de las bases para poder transitar el camino de la innovación es poder cumplir con todas las normativas que el mercado requiere, para lograrlo de manera automatizada se requiere de un entorno escalable y a la medida como lo es la nube.

Lograr innovar de forma interna o de cara al cliente comienza a partir de la adopción de la cultura digital no solo a nivel humano, sino también al flujo de trabajo. Lograr mantener el control del sistema de forma automatizada permite a las empresas enfocarse en el cliente final de forma analítica y con procesos que le permitan lograr la mejora.

Contar con una visibilidad horizontal y correcto monitoreo de KPIs, permite mantener un nivel de calidad sobresaliente en la cadena de producción, logrando un flujo con cero interrupciones y una administración de los recursos más amigable.

El análisis de datos asistido por paneles BI permite visualizar tus datos para una toma de decisiones, con objetivos claros, visión de mercado, trazabilidad, prevención y solución de incidencias de manera sencilla. Es a través de estas soluciones que los equipos de finanzas, calidad, ingeniería, recursos humanos y toda la empresa de forma horizontal puede enfocar esfuerzos en la mejora procesos y soluciones innovadoras, así como mantener un análisis del mercado mucho más acertado, ya que la operación se encuentra a cargo de sistemas confiables.

¿Qué son los servicios especializados en TI de PruTech?

La competencia en el mercado actual necesita de factores que marquen la diferencia entre las empresas de un mismo sector. Algunos de estos son desde ofrecer una buena experiencia al cliente, hasta contar con procesos automatizados o no tripulados. Sin embargo, es posible que algunas empresas no cuenten con la experiencia en tecnologías de la información (TI), proceso fundamental para la implementación y operación de sistemas automatizados y eficientes. Contar con un equipo de especialistas en TI marcara la diferencia entre permanecer en el mercado o no.

¿Cómo se implementa?

Para lograr una buena implementación debemos comenzar con un análisis de requerimientos. Dicho assessment es un trabajo en conjunto entre el equipo de reclutamiento, el agente de ventas y el mismo cliente. Una vez que las necesidades tecnológicas y de perfil hayan sido analizadas se diseña un road-map con las acciones a tomar, así como la información de los perfiles para poder buscar al talento adecuado. Al final, una vez que toda la información ha sido reunida, el cliente podrá decidir que modalidad de trabajo va a requerir.

    • Células especializadas en TI:

      Grupos o equipos de trabajo especializados en TI creados con base en el assessment previo. PruTech se encarga de la relación laboral, como los integrantes del equipo, mientras que el cliente los opera según sus necesidades.

    • Área de TI:

      Creación de un área de TI la cual será capaz de dar soporte, desarrollar e implementar tecnologías de forma horizontal en toda la empresa contado siempre con la opción de aumentar la plantilla de forma on-demand en este caso PruTech lleva la relación laboral con el área, pero es el cliente quién decide qué hacer con ella.

Es muy común en el mercado que las empresas requieran tener equipos de TI de soporte, operación y desarrollo internamente, para no depender de terceros. De esta manera, el cliente puede contar con personal calificado en cualquier modalidad interna y para su uso exclusivo en las instalaciones, como un elemento más de la plantilla sin la complejidad de administrar al talento.

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El mercado actual ha dejado en manifiesto la utilidad de la IA en los últimos meses. Las posibilidades que ofrece hoy en día hubieran parecido imposibles hace unos años, pero la velocidad del cambio en la innovación ha llegado a tal nivel que es muy notoria la diferencia entre los competidores que la implementan y los que no. Esta diferencia eventualmente se verá reflejada en la cuota de mercado ganada o perdida entre competidores.

El uso de la IA en las empresas podría no parecer práctico en un inicio, pero en la mayoría de los casos es suficiente comprender el resultado final de la solución ya que los paneles inteligentes permiten la toma de decisiones sin tener que comprender como funciona el sistema como tal, en términos generales, se encargará de la implementación de forma horizontal para que ningún integrante de la empresa quede fuera.

Una vez identificada la necesidad de implementar una DX basada en IA, el paso siguiente es realizar un assesment para identificar qué procedimiento se tiene que llevar a cabo, así como que tecnologías se implementaran y como, dicho assements siempre es mejor que sea realizado por un experto. Podríamos decir que es a partir de este punto donde el estudio del status de la empresa nos empieza a dar la guía de cómo superar a la competencia.

¿Cómo lo hace PruTech?

  • Identificar áreas de oportunidad mejorables con IA:

    PruTech trabaja en equipo y de forma integral con el cliente para revisar y detectar las áreas de oportunidad. Identificando a su vez, las que pudieron haber sido pasadas por alto ya que la ceguera de taller es algo muy común al inicio de un proceso de este tipo.

  • Definir objetivos

    establecer KPIs claros y medibles los cuales den razón del status de cualquier etapa de la implementación y la operación del sistema.

  • Evaluar capacidad de la empresa:

    sistemas existentes e infraestructura actuales deben de ser valoradas y analizadas para poder crear una solución que no pierda de vista ninguna variable.

  • Diseñar/implementar estrategia de IA

    según las capacidades de la empresa se crea una estrategia digital la cual ataque los puntos débiles y refuerce lo que ya funciona. Solo se automatizaría tecnologías, procesos y flujos de trabajo; operados, analizados y monitoreados por la IA según las reglas de negocio de cada empresa.

  • Capacitar empleados con cultura digital:

    es importante que todos los involucrados tengan una cultura digital bien integrada en sus conocimientos, procesos y buenas prácticas.

  • Monitoreo y ajustes:

    No solo se empieza monitoreando y midiendo la implementación, sino también la operación posterior. La importancia de los ajustes crea como base la constate optimización de los procesos sin necedad de nuevas implementaciones.

  • Creación de células especializadas:

    contar con equipos especializadas en TI que den soporte a toda la empresa de forma horizontal es un reto sin importar el mercado o el giro de negocio. Reunir al talento correcto para implementar y operar como un área per se requiere de un tercero. Para poder lograr crear no solo un área de TI, también se necesitaría implementar una cultura digital que permita operar los procesos de forma integral en todas las áreas.

  • ROI:

    el impacto quick-win es tan notorio que la competitividad y la innovación quedan soportadas con un mejor retorno de inversión lo cual permite asignar recursos de una manera la cual no se tenía planeada y por lo tanto tener una ventaja de capitalización frente a la competencia

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A diferencia de otras empresas de inteligencia artificial y protección de datos, en PruTech no solo contamos con alianzas tecnológicas de primer nivel, realizamos assesments a profundidad apoyados siempre por expertos en la materia con enfoque en el mercado de cada cliente, visión y escalabilidad. Contacta con uno de nuestros expertos para saber cómo implementar nuestros servicios de inteligencia artificial 4.0.